本期公基輕松學(xué)的主題是:消費者權利與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。
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所謂消費者,是指為個(gè)人生活消費需要購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
一、消費者的權利。
1、安全保障權【購物前+中+后】:消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
2、知悉真情權:消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。
3、自主選擇權:消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。
4、公平交易權:消費者享有公平交易的權利。
(1)有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件【前提條件】;
(2)有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易。
5、獲取賠償權:消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償的權利。
6、結社權:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會(huì )團體的權利。
7、獲得相關(guān)知識權:消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8、受尊重權:消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。
9、監督批評權:消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。
二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
1、遵守法律和履行合同義務(wù)。
2、接受監督的義務(wù)。
3、保障消費者安全的義務(wù)。
4、缺陷產(chǎn)品補救義務(wù)。(質(zhì)量問(wèn)題等原因采取召回措施的,經(jīng)營(yíng)者應當承擔因商品被召回支出的必要費用)
5、提供真實(shí)信息的義務(wù)。
6、出具憑證或單據的義務(wù)。
7、保證質(zhì)量的義務(wù)。
8、一般退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
9、無(wú)理由退貨義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:
(1)消費者定作的;
(2)鮮活易腐的;
(3)在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
(4)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。
10、承擔責任的義務(wù)。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定,或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔蔚民事責任。
11、消費者個(gè)人信息保護義務(wù)。
12、尊重消費者人格尊嚴的義務(wù)。
2.(單選題)經(jīng)營(yíng)者的下列行為中,未違反《消費者權益保護法》規定義務(wù)的是:
3.(多選題)消費者有七天無(wú)理由退貨的權利,下列不可以行使該權利的商品有( )。
4.(單選題)下列條款不屬于"霸王條款"的是( )。
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